Durante años hemos pensado que una empresa gana dinero de una sola forma: vendiendo su producto o su servicio.

Pero cada vez veo más negocios descubriendo una segunda… e incluso una tercera fuente de ingresos.

Y lo curioso es que ya la tenían delante de las narices.

​Pensemos un momento en Uber.

Nació para transportar personas.

Hoy también gana dinero vendiendo visibilidad dentro de su propia plataforma.

• Las marcas pagan por aparecer cuando el usuario ya está tomando una decisión de compra.

Lo mismo ocurre con Netflix.

Durante años vivió exclusivamente de las suscripciones.

Hoy combina suscripciones y publicidad.

Dos fuentes de ingresos sobre la misma audiencia.

​Pero no hace falta ser Uber ni Netflix para aprender algo de esto.

La pregunta interesante es otra:

• ¿Dónde presta atención tu cliente cuando interactúa contigo?

Porque ahí puede haber valor.

Pongo algunos ejemplos sencillos.

• Una empresa de formación tiene miles de alumnos que entran cada semana en su plataforma.
• Una empresa industrial recibe cientos de consultas técnicas al mes.
• Una asesoría envía información periódica a cientos de clientes.
• Un comercio electrónico tiene miles de búsquedas internas cada semana.

Todo eso es atención. Y la atención tiene valor.

​No estoy diciendo que llenes tu negocio de anuncios.

Al contrario.

​Lo que digo es que empieces a pensar como quien gestiona una audiencia.

​Un ejemplo real.

Amazon descubrió hace años que muchas marcas estaban dispuestas a pagar por aparecer mejor posicionadas dentro de su marketplace.

Hoy su negocio publicitario genera decenas de miles de millones de dólares al año.

Más rentable incluso que muchas de sus líneas tradicionales.

​Otro ejemplo más cercano.

Cada vez más empresas de software están creando espacios patrocinados, recomendaciones de proveedores o acuerdos de colaboración dentro de sus propias comunidades de usuarios.

No venden publicidad.

Venden acceso a una audiencia cualificada.

Y eso tiene mucho valor.

​Lo importante no es copiar a Amazon.

Lo importante es hacerse una pregunta:

• ¿Dónde pasa tiempo mi cliente antes de comprar, mientras utiliza mi servicio o después de comprarme?

Porque ahí puede existir una nueva oportunidad.

​La mayoría de empresas sólo monetizan la transacción.

Las mejores empiezan a monetizar también la relación.

Y eso las hace más fuertes.

Más rentables.

Y menos dependientes de una única fuente de ingresos.

​La reflexión que te dejo hoy es sencilla:

si tienes una comunidad, una plataforma, una base de clientes fieles o un lugar donde la gente te presta atención de forma recurrente…

quizá tengas más activos de los que crees.

Sólo que todavía no los estás viendo como un negocio.

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