En marzo ocurrió algo que hace apenas un par de años habría parecido una demostración futurista.

Santander y Mastercard completaron en Europa una compra real en la que intervino un agente de Inteligencia Artificial.

Lo interesante no es que la IA encontrara qué comprar. Es que pudo llegar hasta el pago.

El usuario había establecido previamente los permisos. 

El agente pudo llevar la compra hasta la transacción dentro de esos límites.

Parece un pequeño paso.

Para cualquier empresa que venda algo, puede ser bastante más grande.

Porque estamos acostumbrados a diseñar el proceso comercial pensando en una persona.

• Entra en Google.
• Visita nuestra web.
• Mira una demostración.
• Compara.
• Pregunta.
• Habla con un comercial.
• Y compra.

Pero una parte creciente de ese recorrido puede empezar a hacerla una máquina.

Le pediremos:

• “Busca un vuelo a Nueva York que llegue antes de las seis.”
• “Renueva este software si encuentras una alternativa mejor por menos de 300 euros al mes.”
• “Compra material para la oficina sin superar este presupuesto.”

El agente buscará, comparará y, cuando tenga autorización, podrá incluso ejecutar la compra.

Y aquí aparece el cambio que me interesa.

Una persona puede quedar seducida por una magnífica web. 

Una máquina necesita entender qué vendes.

• Precio.
• Disponibilidad.
• Características.
• Condiciones.
• Plazos.
• Compatibilidades.
• Garantías.

Todo suficientemente estructurado y actualizado para poder ser interpretado automáticamente.

Google ya está trabajando en esa dirección con su Universal Commerce Protocol. 

Visa y Mastercard están desarrollando infraestructura para identificar agentes, establecer permisos y facilitar pagos seguros.

El comercio entre personas y agentes empieza a necesitar sus propias carreteras.

Pero cuidado con una conclusión demasiado rápida.

Esto no significa que la marca deje de importar.

Probablemente ocurra lo contrario.

Si le digo a mi agente “búscame unas zapatillas Nike por menos de 150 euros”, alguien tuvo que conseguir antes que Nike estuviera en mi cabeza.

La marca influye en las preferencias.

La máquina puede ejecutar dentro de ellas.

Así que tendremos dos trabajos simultáneos: conseguir que las personas quieran comprarnos y conseguir que las máquinas puedan comprarnos.

Eso cambia incluso lo que entendemos por escaparate.

Durante años nuestro escaparate digital fue la web. 

Después llegaron Amazon, Instagram, TikTok, WhatsApp y las conversaciones.

Ahora aparece otro escaparate que quizá ni siquiera tenga pantalla.

El escaparate ya no es tu web… ahora vendes dentro de conversaciones

La siguiente evolución puede ser todavía más interesante.

Una parte de tus clientes quizá no llegue a visitar tu web porque alguien —o algo— ya habrá buscado, comparado y seleccionado por ellos.

Tu marca tendrá que seguir siendo memorable para las personas.

Pero tu oferta tendrá que empezar a ser comprensible para las máquinas.

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