Imagina una empresa que utiliza IA para atender consultas de clientes.
Empieza con 1.000 consultas al mes.
La factura tecnológica —nube, modelos de IA, almacenamiento y otros servicios— es de 600 euros.
El negocio crece.
Seis meses después procesa 10.000 consultas y la factura tecnológica ha subido a 9.000 euros.
El CEO podría pensar:
— Normal. Tenemos diez veces más actividad.
Pero hay un pequeño problema.
La actividad se ha multiplicado por diez y el coste tecnológico por quince.
¿Por qué?
- Quizá están utilizando un modelo de IA demasiado caro para consultas sencillas.
- Quizá almacenan información que ya no necesitan.
- Quizá mantienen recursos funcionando las 24 horas aunque sólo los utilicen ocho.
- O quizá nadie lo sabe.
Y esto último es lo preocupante.
Aquí es donde entra FinOps.
Durante años se entendió principalmente como una forma de controlar los costes de la nube.
En 2026 el concepto se ha ampliado: la FinOps Foundation habla ya de gestionar el valor de la tecnología, incluyendo nube, SaaS, centros de datos y, cada vez más, IA.
De hecho, el 98% de los profesionales encuestados en su último informe declara gestionar ya el gasto relacionado con IA.
Pero a un CEO no hace falta convertirlo en experto en FinOps.
Le bastaría con empezar haciendo una pregunta bastante sencilla:
- ¿Qué está haciendo crecer nuestra factura tecnológica?
Vuelvo al ejemplo.
Si cada 1.000 consultas atendidas cuestan 600 euros en tecnología, tienes una referencia.
Si tres meses después cuestan 900, alguien debería explicar qué ha ocurrido.
Puede existir una magnífica razón.
Quizá has mejorado enormemente la calidad del servicio.
Quizá estás haciendo algo que antes realizaban cinco personas.
Perfecto.
FinOps no consiste en gastar menos por sistema.
Consiste en entender lo que gastas en tecnología en relación con la actividad que genera ese gasto.
Y esto será cada vez más importante con la IA, porque antes comprabas una licencia y sabías aproximadamente lo que ibas a pagar.
Ahora muchas herramientas cobran según consumo: llamadas a modelos, tokens, almacenamiento, procesamiento, agentes que ejecutan tareas…
Cuanto más utilizas la tecnología, más puede crecer la factura.
Eso es estupendo cuando el valor crece todavía más.
El problema aparece cuando nadie lo comprueba.
Por eso, yo incorporaría una pregunta nueva en las reuniones de dirección:
— Nuestra actividad ha crecido un 20%. ¿Cuánto ha crecido el coste tecnológico necesario para soportarla?
Si crece un 10%, estupendo.
Si crece un 40%, habrá que entender por qué.
No porque la tecnología sea cara.
Sino porque lo peligroso es pagar una factura cuyo comportamiento nadie sabe explicar.
La tecnología puede ayudarte a escalar.
Pero antes asegúrate de que también escala bien su coste.
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