¿Cómo puede una simple tarea online trastocar por completo tu día?
Como lo oyes.
Me empiezo a duchar y me doy jabón sin antes darme agua.
Muy desagradable.
Y te preguntarás, ¿Qué tiene esto que ver con la Seguridad Social?
Pues todo.
Resulta que mi mujer lleva varios días intentando cumplimentar un registro en la plataforma de la SS y, gracias al “maravilloso interfaz de usuario” que tiene, me lleva dando la plasta ese mismo tiempo para que le ayude.
No es fácil.
Bueno hoy, antes del incidente de la ducha, hemos vuelto a dedicarle una hora de nuestra mañana a interactuar con su servicio online del cuaternario.
Bases de datos secuenciales -no puedes escribir una fecha, tienes que buscarla, secuencialmente para encontrar el día y año.
¡Un desastre!
Bueno, pues el incidente del jabón sin agua se debe a que, estando ya en la ducha, mi mujer me preguntó cómo se podía desconectar de la aplicación de la Seguridad Social … no es obvio.
Resulta que sólo sale un pop up –no sé a quién se le ha ocurrido– cuando no te queda otro remedio que salir de la aplicación cerrando el navegador.
Entonces aparece el pop-up, para decirte si quieres o no cerrar la aplicación.
Veo a diario nuevos esfuerzos de las administraciones públicas para mejorar sus Webs de atención al ciudadano, pero van muy lentos.
El problema es que, si mi mujer que usa a diario el ordenador e Internet para todo, tiene este tipo de dificultades, qué no pasará con gente que no tiene ni idea de los entornos online.
Esta situación ha promovido un negocio online nefasto, Webs de soporte al ciudadano que están atendidos por empresas particulares y que pretenden hacer negocio del descalabro de la Administración Pública española.
¡Ah! Pero siempre nos queda YouTube.
Si buscas en YouTube cualquier cosa que necesites, lo más probable es que, si es algo de necesidad habitual, alguien se haya tomado la molestia de explicarte cómo resolverlo y ganar unas perras con el tiempo que le concedes para ello.
El mundo online está lleno de oportunidades, unas por innovación y otras por los errores que cometen empresas y administraciones públicas.
¿Y si existe un nuevo modelo de negocio para ti?
Si alguna vez has pensado en crear un negocio, considera las brechas en la atención al cliente.
Tal vez, como muchos otros, podrías transformar la ineficiencia en una oportunidad dorada.
Si sientes que necesitas innovar y revitalizar tu empresa, pero el miedo a desencadenar el caos y la incertidumbre de por dónde empezar te paralizan, te propongo desbloquear tu potencial de crecimiento: tu impulso aquí
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