Hace unos años bastaba con decir:

—Mi empresa utiliza Inteligencia Artificial.

Hoy eso ya no impresiona a nadie.​

Dentro de muy poco ocurrirá algo parecido a lo que pasó con el comercio electrónico.

Al principio bastaba con tener una tienda online.

Después todos la tuvieron.

Y la diferencia dejó de estar en la tecnología para pasar a la confianza.​

Con la IA está empezando a ocurrir lo mismo.

Cada vez más empresas utilizan modelos similares.

Los clientes ya no sólo preguntan qué hace la IA.

Empiezan a preguntar otra cosa:

• ¿Puedo fiarme?
• ​Si se equivoca, ¿quién responde?
• ¿Puedo entender por qué ha tomado esa decisión?

Y ahí es donde aparece una oportunidad.

Mientras muchos ven el AI Act europeo como una obligación más, otros están empezando a utilizarlo como argumento comercial. 

Las normas sobre transparencia, documentación y gestión del riesgo ya están entrando en vigor por fases y siguen marcando la forma en que las empresas deberán desplegar y explicar sus sistemas de IA en Europa.

No porque al cliente le entusiasme leer reglamentos. Sino porque quiere reducir riesgos.

​Piensa en una empresa que utiliza IA para seleccionar proveedores, conceder financiación o ayudar a tomar decisiones importantes. 

El cliente no sólo quiere rapidez.

​Quiere saber que existe supervisión humana, que las decisiones pueden revisarse y que hay un procedimiento si algo falla. ​

Eso transmite confianza.

Y la confianza también se vende. 

​Creo que veremos cada vez más empresas ofreciendo algo parecido a esto:

• «Nuestra IA está supervisada.» 
• «Todas las decisiones importantes pueden auditarse.»
• «Sabemos explicar cómo hemos llegado a una recomendación.» 

No suena tan espectacular como anunciar un modelo nuevo cada mes.

Pero ayuda mucho más a cerrar contratos. ​

Porque la tecnología termina igualándose. La confianza tarda bastante más.

​Hace años ocurrió algo parecido con la ciberseguridad.

Al principio era un gasto. 

Hoy muchas empresas la utilizan como argumento comercial.​

Creo que con la IA sucederá exactamente lo mismo.

No ganarán sólo quienes tengan más funciones.

También quienes consigan que sus clientes duerman más tranquilos. 

Con todo esto, es importante recordar cómo las grandes ventajas competitivas suelen aparecer cuando una empresa convierte un coste o una obligación en una propuesta de valor para sus clientes.

Otros artículos relacionados:

• El cliente no quiere barato… quiere que merezca la pena
• La confianza B2B no se construye en un solo contacto
• El negocio de la confianza: no se compra, se gana
• La confianza no se fuerza. Se gana.
• El defecto más caro es el que llega al cliente
• La IA sabe mucho. Pero no lleva treinta años en tu empresa
• Hay empresas que venden experiencia. Otras la regalan
• El nuevo riesgo no está en la IA. Está en cómo la usamos
• La pregunta que nadie hacía sobre la IA ¿Quién responde si se equivoca?
• La deuda que no aparece en el balance ¿Con qué datos funciona la IA?
• ¿Y si el riesgo lo asumieras tú? Miedo vs tranquilidad