¿Realmente se puede conseguir que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca?
No es cuestión de suerte, ni sucede por casualidad…
WOM (Word of Mouth – el famoso boca a boca)
Tu mejor cliente es un cliente satisfecho que hable bien de ti y de tu empresa.
- Ya, pero no es fácil conseguirlo.
Hay maneras.
Consigue que, con tu ayuda, medre en su empresa.
Ayúdale a alcanzar más relevancia en base a tus productos o servicios para que pueda destacar.
Invítale a eventos internos, hazle sentir “como en casa” con vosotros.
Consúltale de manera regular sobre mejoras, nuevos productos, formas de transmitir nuevas prestaciones…
La clave es que, gracias a ti, cada día se sienta más protagonista en tu entorno y en el de su propia empresa.
Intenta generar un grupo de no más de 20 personas, muy afines a ti y a tus productos y trátales como lo que son, protagonistas en tu entorno.
Haz reuniones regulares con ellos, para que expliquen cómo utilizan vuestros productos y servicios y que colaboren entre ellos y contigo, cuando tengáis algo nuevo que lanzar.
Contad con ellos de manera regular.
Que se sientan bien en vuestro entorno.
Un cliente mío hace una comida al mes a la que invita unas 12 personas del entorno económico en el que se mueven.
Les cita a las 12, tienen una personalidad invitada que da una charla de una hora y luego dedican otra hora a hablar de lo expuesto.
A continuación, en las mismas instalaciones de la empresa, tienen una comida de alto standing servida por un conocido cocinero.
A todo el mundo le parece fenomenal y eso les permite tener a 120 personas, todas con capacidad de decisión, que pasan por este tipo de relaciones públicas cada año.
Les da prestigio y nuevos clientes.
Hay muchas formas de hacerlo.
Pensad en una temática especial que pueda interesar a vuestros clientes y organizad algo a su alrededor de manera regular.
Requiere un presupuesto por persona y no es barato, pero se puede organizar por menos de 30.000 Euros al año (200 x 120=24.000 + 6.000 por el resto de las acciones en la Web y seguimiento) y con que consigas un par de clientes nuevos o un aumento significativo de las cuentas que ya tienes con ellos, está rápidamente amortizado.
Lo más importante, consigues una capacidad de prescripción que no tenías antes, sobre todo si eres capaz de traer siempre un gran “artista invitado”, para que de la charla inaugural.
Piensa en algo que llame la atención y que no se vea como “más curro”, sino como una manera de aprender algo nuevo, que está de moda, y con alguien que tiene capacidad de prescripción.
Ya me contarás qué tal te va.
Pero no dejes de pensar en algo diferente.
Impactante a poder ser.
¡Ah! Y rentable a medio plazo.
Escucha, aprende y actúa en función de lo que te dicen tus clientes, aumentarás su lealtad y descubrirás oportunidades que impulsarán tu crecimiento.
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