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Los chinos trabajan 9-9-6.
¿¿¿???
Sí, que ellos trabajan 6 días a la semana, de 9 de la mañana a 9 de la noche.
Y nosotros por aquí, hablando de semanas de 35 horas…
Pero bueno, a lo que iba.
Los modelos de negocio del Siglo XXI tienen que estar operativos online las 24 horas del día, siete días a la semana y permitir a nuestros clientes tener acceso cuando lo necesiten, sea la hora que sea.
Y, además, desde el móvil.
Antes esto era imposible.
Hoy, con la planificación adecuada, es relativamente sencillo.
Una web bien alojada en un proveedor con un buen SLA.
¿SLA? Service Level Agreement.
Es el contrato que firmas con el proveedor de mantenimiento de tu web, donde se garantiza que estará online el 99,6% del tiempo. Si se cae, se recupera inmediatamente.
Muchas PYMES usan proveedores locales que no tienen SLA con ese grado de fiabilidad.
Los grandes —Microsoft Azure, AWS, ORACLE, IBM, Telefónica…— te lo cobran, sí, pero te garantizan el acceso continuo y la recuperación rápida, en caso de problemas con su centro de datos.
Pero claro, el tener una web accesible todo el rato es sólo parte del servicio.
Detrás debe haber todo un sistema de respuesta directa al cliente, en el que éste pueda satisfacer sus inquietudes cualquier día y hora que se le ocurra a dicho cliente.
Para ello, la totalidad de tus sistemas deben estar pensados para que puedan responder en formato autoservicio en cualquier momento.
¿Y tú?
¿Cómo lo llevas?
Tener acceso constante a tus sistemas tiene ciertas premisas importantes:
- Un alto grado de autoservicio previsto desde el diseño inicial del sistema.
- Un buen sistema de Q&A (Preguntas y Respuestas)
- Un plan de recuperación claro cuando el cliente se pierde.
- Una seguridad robusta para evitar intrusiones y suplantaciones.
Por eso puedes ahorrarte mucho tiempo y dinero con un buen diseño original de la plataforma, que debe tener acceso web y móvil.
El cliente más satisfecho es el que soluciona todo sin tener que hablar con nadie.
Ni correos, ni llamadas, ni dramas. Entra, resuelve y se va contento.
Ahora, con la IA, es mucho más sencillo y es lo que los clientes esperan de nosotros.
Es una buena razón para apuntarte para el Tres en Forma este finde que viene.
No es sólo un evento: es tu hoja de ruta para crear sistemas que vendan, atiendan y escalen sin volverse locos.
¿Dónde?
Aquí: Tres en Forma
Solo quedan 3 plazas.
¡Date prisa!
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