Imagina una empresa que lleva seis meses utilizando inteligencia artificial para automatizar tareas administrativas.
El director de Tecnología presenta los resultados al comité de dirección.
Han reducido un 30% el tiempo dedicado a determinadas tareas.
Los informes se preparan antes, las facturas se procesan más rápido y los empleados están encantados.
Hasta que el director comercial interviene.
- — Estupendo. ¿Podemos contar con parte de ese tiempo?
Porque tenemos clientes esperando presupuestos y estamos perdiendo oportunidades.
El responsable de Administración se revuelve en su silla.
- — Un momento. Mi departamento ha conseguido esas mejoras. Y tenemos muchas otras cosas pendientes.
Ahí empieza una conversación bastante más interesante que la presentación sobre inteligencia artificial.
¿A quién pertenece el tiempo que una empresa consigue liberar?
Durante años hemos organizado nuestras compañías en departamentos, cada uno con sus personas, sus presupuestos y sus objetivos.
Y, naturalmente, cada director intenta proteger sus recursos.
Si necesita más personal, tiene que justificarlo, pero si consigue ahorrar trabajo, rara vez se apresura a ofrecer esa capacidad al resto de la empresa.
No necesariamente por egoísmo.
Sencillamente, hemos construido organizaciones donde ceder recursos puede interpretarse como perder poder.
- Ahora llega la IA y empieza a alterar ese equilibrio.
Un departamento puede necesitar menos horas para realizar determinadas tareas, mientras otro sigue sin dar abasto.
Y ambos pueden tener razón cuando defienden sus necesidades.
El problema es que nadie está mirando el conjunto.
Imagina que Administración libera el equivalente a veinte horas semanales de trabajo.
No significa que puedas trasladar automáticamente a una persona al departamento comercial.
Quizá esas horas estén repartidas entre diez empleados y las competencias necesarias sean diferentes, pero sí puedes reorganizar tareas, formar a alguien, crear un equipo compartido o evitar una contratación que antes parecía imprescindible.
Eso exige decisiones que ningún programa de IA puede tomar por sí solo.
Y exige algo todavía más difícil: que los directores dejen de considerar sus departamentos como pequeños territorios particulares.
Yo plantearía una idea sencilla.
Cuando una inversión en tecnología libera capacidad, merece la pena pensar dónde puede aportar más valor al conjunto de la empresa, y no sólo al departamento que la ha conseguido.
Imagen: Canuto | La IA gana espacio, pero no libera tiempo
Eso no significa castigar a quien mejora su productividad quitándole inmediatamente recursos.
Sería la manera más rápida de conseguir que nadie volviera a comunicar una mejora.
Hay que reconocer el mérito y compartir los beneficios.
Pero también hay que evitar que la empresa tenga personas desbordadas en un área mientras conserva capacidad desaprovechada en otra.
Quizá el problema no sea la tecnología, sino que seguimos organizando nuestras empresas como si cada departamento fuera un territorio independiente.
Una organización más flexible permite que las personas y los recursos se adapten a las necesidades del negocio, en lugar de quedarse atrapados en estructuras que ya no tienen demasiado sentido.
- Es una idea que desarrollo en: La empresa líquida: Be water my friend.
La inteligencia artificial puede ayudarnos a hacer el mismo trabajo en menos tiempo.
Lo verdaderamente interesante empieza después.
Cuando descubrimos que el tiempo liberado no es propiedad de un departamento …
Es una oportunidad para toda la empresa.
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