No se trata de que Whatsapp te ataque a ti. Se trata de integrarlo con las comunicaciones de tu empresa.
Lo que haces de manera regular con tu familia o con tus empleados, ahora puedes convertirlo en un arma de comunicación inmediata con tus clientes.
Ya lo uso con mi médico, por ejemplo.
Reservo mi visita y me llega un Whatsapp confirmando la hora y el día.
Luego puedo hacer el seguimiento desde el mismo contacto y, si es necesario, pedir un cambio de cita o una cancelación.
Piensa cómo puedes usar Whatsapp para atender tus clientes.
Es ideal para mantenerles al día sobre el proceso del pedido que te han hecho.
Darles noticias sobre un imprevisto que les va a afectar.
Promocionar ventas especiales, etc.
Existen ya modelos de comercio electrónico sobre la plataforma de Whatsapp, en los que puedes comprar y hacer el seguimiento de cualquier pedido.
Es ideal para mantener la comunicación con cualquier equipo e informar al cliente del estatus en cada momento.
Simplemente, usar las herramientas que Whatsapp pone a tu disposición, te ahorra mucho tiempo y es muy amigable con tus clientes.
Imagina que te llega un Whatsapp:
“Hola soy Cecilia de “nombre de tu empresa” acabo de ver que ya hemos recibido el pedido que nos hizo el día miércoles 5.
Le contacto para decirle que podemos entregarlo mañana viernes o dejarlo para el próximo lunes.
¿Qué le viene mejor?
Nuestra ruta pasará por su dirección mañana sobre las 12 y el lunes sobre las 13.
¿Me puede indicar qué hora y día le viene mejor?
Tengo una nota que me dice que a veces no hay nadie en su oficina.
¿Podemos confirmar qué día le viene bien y así aseguramos que haya alguien para recibir el pedido?”
Se abre un canal de comunicación con el cliente, muy cercano y efectivo, y eso configura un sistema de atención al cliente de primer nivel a un coste muy bajo.
Ya empieza a haber muchos sistemas de gestión que vienen integrados con la aplicación de Whatsapp y nos permiten este tipo de comunicación inmediatamente.
En un caso que conozco, el sistema se usa, de vez en cuando, para hacer subastas de partes que han quedado anticuadas, entre quienes puedan estar interesados en usarlas.
En este caso, se deshicieron de un almacén que no sabían cómo quitarse de en medio.
Piensa en los múltiples usos de esta aplicación que hoy sólo usas en familia.
Imagínate que tienes un restaurante con plato del día y cada mañana le envías a todos tus clientes lo que ofreces ese mismo día.
El sistema permite también que te reserven por la misma vía y tú tienes la logística mucho más controlada.
Ideal para una panadería.
Una vinoteca para distribuir el vino del mes.
Hay mil y una aplicaciones.
Piensa en la tuya.
Puede hacer que vendas más.
Como en caso de éxito que ya he contado antes, sobre una modesta pastelería que nos demuestra cómo pequeñas ideas pueden generar cambios significativos y muchas ventas.
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