Ayer te contaba la primera historia de los dos pedidos que recibí el martes. La experiencia del sofá de Conforama la tienes en el artículo del miércoles.

Si no lo viste, te espero a que lo leas antes, para que compares con lo que sigo hoy.

Si lo abriste pero quieres refrescar las ideas que saqué aquí puedes volver a leerlo.

Hoy continúo…

Viene el segundo caso, esta vez con pedido online. La otra compra que hice fue de una silla de terraza en el Leroy Merlin.

El viernes por la tarde saqué la tarjeta a pasear en su web. No la tenían en tienda para recogerla así que pedí que me la trajeran a casa.

Lo primero de todo, la facilidad de navegar por su web, la descripción del producto y los detalles tal y como son, el pago sencillo y sin complicaciones.

Pero no fue sólo eso lo que me gustó. Aquí llega lo que me dejó encandilado.

• Al minuto recibí la confirmación de compra perfectamente detallada y factura en el email.
• A los 5’ minutos la fecha de entrega.
• A los 10’ la empresa que me lo enviaría y el número de seguimiento.

Al principio, puedes pensar “qué pesados son”. He hecho una compra y ya me están atosigando.

• El sábado recibí el estado de mi pedido y un código de descuento para próximas compras.
• El domingo un resumen con los puntos que llevo acumulados.
• El lunes una invitación a que me uniera a su club con más rebajas, artículos relacionados que podrían interesarme, ventajas exclusivas, puntos extra por dar mi opinión o valorar productos.

Aún no había recibido la silla y ya me habían mandado 6 comunicaciones suyas.

Por supuesto, y aunque no se nota mucho, son automáticas, pero te hacen sentir que están pendientes de ti.

El mismo lunes recibo el último correo. Viene la hora y teléfono de la empresa transportista que me entregará el pedido.

Eso da tranquilidad al cliente y no largas horas de espera para recibir tu compra.

Una llamada del repartidor para decirme que en media hora está en la puerta de mi casa.

Efectivamente, minuto arriba, minuto abajo.

Me entregó el paquete con una sonrisa. Una firma de recibido… pero ahí no queda la cosa.

El sistema interno de Leroy Merlin detecta que ya me lo han entregado y que estoy conforme.

A la hora me mandan otro correíto.

• ¿Cómo valora nuestro servicio? Tu opinión nos importa tanto como tu casa

Abro la encuesta y me preguntan un par de cosas sobre mi experiencia. Desde cómo fue la compra, sobre el producto y la atención.

Además de recibir unos puntos extras, ya esta semana seguro que me mandan una sorpresita inesperada que hará que sigan estando en mi “Top of mind”.

¿Qué puedo decir?.

Me ha gustado de principio a fin.

Los tres procesos de la venta: preventa, venta y posventa.

Puedo decir que el proceso completo en Leroy Merlin ha generado en mí un efecto WOW.

Seguro que seguiré comprándoles.

Y a ti,

• ¿Qué te hace único?
• ¿Qué es lo que tú tienes que más valoran tus clientes?
• ¿Cómo te diferencias para atraer a tu público ideal?

Anímate a ser mejor cada día.

Cómo te gustaría que te trataran poniéndote en la piel de tu cliente.

Si haces esto de forma constante, te aseguro que en muy poco tiempo tu negocio no será el mismo, será mejor.

Si no clicaste en el primer enlace, ahora compáralo con el de ayer de mi experiencia con Conforama.

¿Notas diferencias?

Puede que sea un caso personal y para ti sea al revés.

Si quieres, comparte conmigo algún caso que te haya pasado, tanto negativo como positivo.

De ambos se aprende.

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