Una CEO me llamó y me dijo:

—Rodolfo, estoy orgullosa… y asustada.

Orgullosa porque la empresa había crecido.

Asustada porque ese crecimiento empezaba a romperla por dentro.

—Tenemos más clientes que nunca. Pero el equipo está agotado, la calidad empieza a bajar y cada semana aparece una urgencia nueva.

Le hice una pregunta que casi nadie se hace a tiempo:

—¿Qué parte de tu negocio está creciendo más… y cuál te deja más margen?

— No lo tengo claro — Me dijo.

Durante el ImpulCEO lo vimos enseguida.

Vendían de todo a todos.

Clientes pequeños que exigían como grandes. Mucho soporte. Mucha personalización. Mucho “por favor, ayúdanos con esto”.

​Y el margen, escondido en algún sitio.

Nos pasamos cuatro horas mirando la empresa con bisturí.

Lo primero fue entender que no todos los euros valen lo mismo.

• Había clientes que dejaban buen margen y apenas generaban ruido.
• Otros eran razonablemente rentables y fáciles de gestionar.
• Y luego estaban los que todos conocemos: poco margen, muchas llamadas y urgencias constantes.

El resultado era bastante claro: 

el 70% de los incendios procedía de apenas el 25% de la facturación.

Así que dejamos de tratar a todos igual.

A los clientes menos rentables les ofrecimos un servicio más estandarizado. 

Sin personalizaciones infinitas.

Para los mejores, creamos opciones con prioridad, mejores tiempos de respuesta y revisiones periódicas. Más valor para ellos y más margen para la empresa.

También pusimos límites.

• Horarios y canales claros para el soporte.
• Los cambios, por escrito y con presupuesto.
• Las reuniones, con un objetivo.

​Y una frase que repetimos varias veces:

— Si es urgente para ti, es premium para nosotros.

Por último, subimos precios.

Pero no a todo el mundo ni “a ver si cuela”.

Lo hicimos donde había valor, dependencia y una relación que lo justificaba.

Ocho semanas después vendían prácticamente lo mismo.

• Pero había menos ruido.
• La calidad había mejorado.
• El equipo volvía a respirar.
• Y el margen neto había subido.

Sin vender más.

Ahí está una de las trampas del crecimiento: «a veces celebramos la facturación mientras la empresa se deteriora por dentro».

Y cuando eso ocurre, trabajar más no suele ser la solución.

Hay que revisar el modelo.

Eso es lo que hacemos en ImpulCEO: mirar la empresa desde fuera, descubrir qué parte del crecimiento crea valor y cuál solo fabrica problemas.

Si te ocurre eso de “crezco, pero cada vez vivo peor”, quizás no necesites más clientes.

Quizás necesites una empresa mejor.

​

Aquí puedes ver cómo funciona: ImpulCEO

Sólo hago dos o tres asesorías al mes para poder dedicarles el tiempo que necesitan.

Si crees que puede ser tu momento, hablamos.

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