Hace ya tiempo que se han suprimido los despachos unitarios. 

Todavía existen en grandes empresas y ministerios, pero la mayoría de las empresas han pasado a sus ejecutivos a un área amplia y diversificada en la que no les queda otra que mezclarse.

No todos lo llevan bien.

Es más, alguno ha decidido cambiar de empresa sólo para recuperar su despacho individual y tener sus propias cajas doradas.

Ahora Home Depot, la multinacional americana, ha implementado la norma que todos sus ejecutivos tengan, por lo menos una vez al trimestre, que pasar un día entero en sus tiendas.

Para que vean cómo se comportan los clientes de primera mano. 

Que sufran de pie el día entero, que atiendan pedidos, que se tengan que enfrentar a los formularios que ellos mismos han diseñado…

Oye, que me parece muy bien.

Nada como el roce regular con el cliente para darle valor al que lo tiene y que debe seguir las normas que han diseñado otros, y que quizás, estos ejecutivos no hayan visto nunca a un cliente de cerca.

En todos los negocios que hay venta al público, involucrar a los ejecutivos a que asuman el espacio frente al cliente de manera regular, ayuda y mucho a que tengan una perspectiva más real de lo que “se cuece” en tus tiendas. y salir de sus cajas doradas

Me gustaría conocer tu opinión.

• ¿Lo haces con tu personal?
• ¿De manera esporádica o por norma?
• ¿Cuáles son los problemas que se plantean?

Si trabajas de ejecutivo medio en una empresa que tiene tiendas, 

• ¿Te envían a ellas de manera regular?
• ¿Qué te parece esta práctica?

¡Vamos!, seamos colaborativos y cuéntame lo que haces en tu empresa en este ámbito.

De momento, Home Depot piensa tener a ejecutivos de todos los niveles, atendiendo clientes en sus tiendas de manera regular.

Leeremos pronto sobre el resultado.

Cómo te he comentado antes ¡Cuida a tus clientes, habla con ellos y aprende!

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