En un mundo donde la experiencia de usuario define el éxito… las trabas y la confusión se convierten en un enemigo silencioso para tu negocio.
Es curioso, pero, en muchos restaurantes, lo más difícil es que te cobren.
Parecen decirte, oye deja de dar la lata, ya has comido, ¿No?, no me des la brasa.
Nos quejamos.
Pero, ¿Cuántos empresarios se comportan de manera similar?
¿Por no querer cobrar?
No, por ponerte difícil lo que debería ser más fácil.
Con la información de tus productos, con la consulta a sus cuentas, con averiguar dónde está su pedido en cualquier momento…
Creas trabas que no están justificadas… Confundes a tu cliente.
Lo sé de primera mano, mi hija trabaja para una de las grandes consultoras como experta en interfaz de usuario.
Su experiencia con clientes es que, prima la opinión del Jefe/a.
Nadie parece estar preocupado por la percepción que tenga el cliente de nuestra atención para con ellos.
La prioridad debe ser siempre, “qué está buscando mi cliente y cómo se lo pongo fácil.”
Hay que entender los problemas que, sobre todo en grandes empresas, generan sistemas arcaicos con interfaces complejos.
En estos días he sabido que RENFE está sacando un concurso público para mejorar sus sistemas de atención al cliente.
¡Por fin!
De momento son un desmadre.
A mi mujer -que es quien lleva esos temas en casa- le lleva más de una hora, comprar un billete de AVE y reservar los asientos en la dirección que ella quiere.
Pasa con cualquier gran empresa.
No se atreven a deshacerse de sistemas obsoletos por el riesgo que conlleva el manejo de millones de clientes. ¡Pero algo tienen que hacer!
Si eres una PYME, aplica la última tecnología para que tus clientes se muevan en tu entorno como si fueran empleados tuyos y no tuvieran problema alguno para conseguir lo que necesiten de tu empresa.
Lleva tu empresa en el smartphone y consigue que tu cliente use la versión móvil de tu interfaz de usuario con frecuencia.
Consigue que pueda hacer lo que necesite de tu empresa sin consultar con nadie.
Mide tu facturación por cliente trimestralmente. Auméntala en base a ponerles fácil el trabajar contigo.
Pasa de 100.000 Euros de facturación por empleado a 300.000.
No se puede en un día. Consíguelo poco a poco, trimestre a trimestre.
Conviértete en una empresa del Siglo XXI.
¡Empieza hoy!
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